在线医疗呈现爆发式增长,平安健康创新寻找发展新思路

2022-06-23 11:49:04 来源: 中国金融之家

现存的大部分互联网医疗平台仍旧停留在较为初级的挂号及轻问诊阶段,无法为用户提供如分级诊疗、健康管理、养老等更多高附加值的产品或服务,也就难以提升客单价以及用户粘性,进而无法构建更良性的商业模式。平安健康作为业内龙头,在其新战略的指引下,创新思路,给出了自己的解决方案,新商业模式初显成效,打造医疗健康行业标杆。

一、医疗生态圈持续扩大,HMO模式带来付费客户数提升

平安健康这一年来在不断地扩大以自己为核心的医疗生态圈。渠道的升级初步来看取得了不错的效果。而这正是平安健康作为平安集团HMO管理式医疗模式的关键所拥有的专属红利。以平安健康牵手平安寿险为“臻享RUN”系列服务赋能为例,持有重疾险保单用户不用另外付费就可以享有优质的医疗健康服务。

随着平安健康覆盖完平安集团的存量和新增客户,促进自有流量池内的用户转化,并进一步开拓其他尚未触达的渠道,再辅以更精准的需求匹配,付费用户的规模进一步上升,业绩的成长便是一个大概率事件。

二、家庭医生会员制,构建医疗健康平台核心竞争力

平安健康的新商业模式,即“HMO+家庭医生会员制+O2O”。家庭医生会员制作为核心,连接着支付方和供应方,打通了“医、药、险、支付”的全链条,也是平安健康的核心优势所在。从用户完成整套就医流程来看,要从线上咨询、问诊、预约到线下取号、就诊,以及后续的复诊复查,牵涉的医疗场景过多,对于用户来说十分繁琐,一般的互联网医疗平台所提供的服务不能很好解决这类问题。

平安健康设定的“家庭医生”这一角色,便是类似“领航员”的人物,能够深入用户诊前诊中诊后的全场景进行服务,弥补用户就医过程中的断点和不足,提供有温度的服务。可以看到,此次年报医疗服务收入达到了22.88亿元,同比增长8%,占总收入提升到了31.2%。

更重要的是,家庭医生打开平安健康的边界。过往的互联网医疗往往只是依靠医药商城和诊断佣金来变现,满足的只是用户的一小部分需求,而家庭医生的背后是一位家庭医生、五大专业服务以及一份会员健康档案的合力支持,进而可以满足用户在健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理以及养老管理等多方面的需求。

随着产品服务的内涵不断增加,也会带来一个问题,用户会不知如何选择合适的产品,因此,平安健康便推出了会员制收费的模式。

根据不同企业的行业属性、员工情况、员工福利预算等情况,并通过付费会员的方式进行客户分类,为不同层级的客户提供针对性的产品服务。据年报披露,在付费问诊全面实行后,付费率和专案成交率大幅提高,会员数、专科服务包覆盖人数均大幅增长,整体五星好评率上升至97.2%。

该模式前期需要巨大的投入,一旦实现自我循环便会打开产生源源不断的现金流,但就像静止的飞轮,刚开始很难转动,但一旦旋转起来便会越来越快。

互联网医疗作为国家发展规划的战略要地,在这一切的背后,是互联网医疗行业对于全产业链信息的整合和效率的提升,在这条“难而正确”的路上,平安健康正在打造一个标杆。

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